Atención Efectiva al Cliente

CONTENIDO: 

  • La Organización como Sistema
  • Importancia del Servicio. Satisfacción y lealtad del cliente. Venta y Servicio.
  • ¿Quiénes son tus clientes? Clientes Externos y Clientes Internos.
  • ¿Qué quieren tus clientes? Servicios Básicos. Expectativas y Valor Agregado.
  • Orientación de la Empresa hacia la Atención al Cliente. Encuestas. Estándares. Seguimiento. Aprender de los clientes. Plan de Acción.
  • Manejo de los problemas de los clientes. Clientes problemas. Origen de los problemas. Método para resolver problemas. ¿Qué hacer cuando la respuesta es “no”. Combatir el Estrés.
  • Estudio de Casos Prácticos. Ejercicios de Dramatización