Manejo Efectivo de Quejas y Reclamos

CONTENIDO:  

  • Relaciones satisfactorias con los clientes.
  • Las quejas y los reclamos. Definiciones.
  • Importancia del manejo efectivo de quejas y reclamos.
  • Ciclo de atención y manejo de reclamos. Etapas del Ciclo.
  • Técnicas para el Manejo de quejas.
  • Reacciones negativas que deben evitarse.
  • Casos Difíciles
  • La Escala Tonal. Manejo de Las emociones del Cliente.
  • Training Routines. Rutinas de entrenamiento en comunicación.
  • Ejercicios prácticos